Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do CDC, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet), você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal;
• Nesta hipótese, os custos de envio da devolução correm por nossa conta;
• O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, na forma descrita na seção de reembolsos.

2. Produtos personalizados (bordados)

Nossos kimonos podem incluir personalização (bordados) feita sob encomenda especificamente para você. Por serem produtos personalizados, o direito de arrependimento previsto na seção anterior não se aplica a itens com bordados ou personalizações, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização causado por nós.

Pedimos atenção redobrada ao informar os dados de personalização (nomes, grafia, tamanho), pois esses itens não poderão ser trocados por arrependimento.

3. Troca por tamanho ou preferência

Caso o tamanho não tenha servido ou você deseje trocar por outro modelo/cor (em produtos sem personalização), oferecemos a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, lavagem ou qualquer dano;
• Mantenha a embalagem original, etiquetas e acompanhe a nota fiscal;
• O item não seja personalizado.

Na troca por preferência ou tamanho, os custos de envio do produto para troca ficam por conta do cliente.

4. Produtos com defeito (vício do produto)

Conforme o art. 18 do CDC, em caso de defeito de fabricação (vício do produto), você tem o prazo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis para reclamar. Identificado o defeito:

• Entre em contato conosco com fotos e a descrição do problema;
• Teremos até 30 dias para sanar o vício;
• Não sendo sanado, você poderá optar pela troca do produto, pela devolução do valor pago (devidamente atualizado) ou pelo abatimento proporcional do preço.

Nos casos de defeito, os custos de envio para devolução/troca correm por nossa conta.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, siga os passos:

• Entre em contato pelo WhatsApp (15) 99104-3182 ou pelo Instagram @kimonosdefabrica, informando o número do pedido;
• Descreva o motivo e, em caso de defeito, anexe fotos;
• Aguarde nossas instruções sobre o envio do produto;
• Após recebermos e conferirmos o item, daremos andamento à troca ou ao reembolso.

6. Reembolsos

O prazo e a forma de reembolso dependem do meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme as regras da administradora do cartão;
• PIX: a devolução é feita para a conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

7. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale conosco:

• WhatsApp: (15) 99104-3182
• Instagram: @kimonosdefabrica